Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir an unserem Standort in Köln ab dem 01.04.2024 eine*n motivierte*n und sportbegeisterte*n
Customer Success & Onboarding Manager DACH (m/w/d)
in Vollzeit
Deine Aufgaben:
· Eigenverantwortliche Betreuung, Beratung & Unterstützung unserer Kunden bei technischen oder inhaltlichen Fragen und Problemen
· Einführung unserer SaaS-Lösung bei Neukunden nach dem Vertragsabschluss bis zum Go-Live
· Aktive Implementierung und professionelles Onboarding von Neukunden direkt vor Ort
· Durchführung von 1:1-Schulungen – vor Ort bei unseren Kunden und digital
· Kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse
· Betreuung unserer Service-Kanäle (E-Mail, Hotline etc.) und Bearbeitung eingehender Support-Fälle
· Sammeln von Kundenfeedback und Analyse von Kundenanforderungen
· Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam und unserer Produktentwicklung zur Optimierung unserer SaaS-Lösung
· Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Maßnahmen zur Kundenbindung und -zufriedenheit
· Identifikation von Herausforderungen und Risiken, aber auch Upselling-Potentialen
· Pflege unseres CRM-Systems und Überwachsung service-relevanter KPIs
Das zeichnet dich aus:
· 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Customer Success idealerweise eines B2B SaaS-Produktes oder im Partnermanagement bei einem professionellen Sportverein bzw. bei einem Vermarkter
· Große Digital-Affinität und ein grundlegendes technisches Verständnis
· Fließende Deutsch und Englischkenntnisse (jede weitere Sprache ist im Rahmen unserer Internationalisierung ein tolles Plus!)
· Eine kunden- und serviceorientierte Denkweise und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und aktuellen Herausforderungen des Kunden hineinzuversetzen
· Freude an direkter Kundenkommunikation
· Positives, offenes Auftreten in der Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und Kolleg*innen
· Eine gesunde „Hands-on-Mentalität“ und ein entsprechendes Maß an Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
· Zuverlässige, selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
· Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
· Reisebereitschaft
· Hohe Affinität & großes Interesse am Profisport
· Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen und gängigen CRM-Systemen (z.B. HubSpot)
Was wir dir bieten:
· Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden und emotionalen Arbeitsumfeld
· Die Möglichkeit tagtäglich den Profisport hautnah zu erleben
· Die Chance in einer spannenden Wachstumsphase die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten und eigene Ideen und Initiativen umzusetzen
· Eine faire, leistungsgerechte Vergütung
· Flexible Arbeitszeiten
· Hybrid-Work: Home-Office-Angebot und ein brandneues Office mitten in Köln mit Open Space Konzept
· Eine hochwertige Arbeitsausstattung
· Individuelle Einarbeitung und langfristige Förderung deiner persönlichen Weiterentwicklung
· Arbeiten in einem jungen und ambitionierten Team mit positiver Start-Up-Atmosphäre
· Wertschätzendes Miteinander und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und Raum für eigene Ideen
· Verschiedene Team- und Firmenevents
· Weitere Benefits nach Absprache möglich – individuelle Lösungen statt pauschaler Angebote
